碧海银沙网讯（图文/曾倩敏编辑/荣蓉少琼）近日，市消委会《消费维权网》接到张先生关于快递被冒领、顺丰公司不愿按价赔偿的投诉。张先生称，自己在淘宝上以妻子的名义购买了一台苹果手机送给湛江的朋友，2015年12月26日从河南邮寄到湛江。29日快件到达湛江，因为收件人无法取得联系，顺丰客服就致电告知快递无法送达，并要求提供收件人的其他地址和手机号，于是就跟顺丰客服说等联系到收件人后再进行递送。然而，当天晚上张先生再次查询了一下快递记录，发现快件就被人给代领了，而签收人并不是张先生所写的收件人，也不是张先生所认识的亲朋好友。于是，张先生查询了快件签收单上的身份证，才知道上面的身份证是假的。
一部价值4100多元的苹果手机在邮递过程中被人使用假身份证冒领了，张先生理所当然地向湛江市顺丰速运有限公司（以下简称湛江顺丰公司）提出赔偿，湛江顺丰公司认为既然快递无法找回，索性按照公司快件遗失处理赔偿张先生，由于张先生邮寄时没有对快件进行保价，所以按照顺丰的有关规定，最高赔偿500元。然而，张先生并不同意湛江顺丰公司作出的赔偿决定，他认为理应按照《合同法》予以赔付苹果机的价款。无法协商一致之下，张先生向湛江市消委会投诉湛江顺丰公司。
接到投诉后，市消委会工作人员联系了湛江顺丰公司的负责人了解有关情况。对事情来龙去脉进行了一定分析后，市消委会与湛江顺丰公司认为，由于张先生投诉的手机是被人使用假身份证代领，所以该投诉已经涉及到刑事犯罪，于是申请公安部门介入调查。
通过顺丰公司提供的快件领取监控视频，公安部门已联系上使用假身份证冒领手机快件的在读大学生小裘，令人非议所思的是，在公安部门的再三询问以及查实下，小裘承认自己的真实身份就是快件上写着的收件者。此外，小裘称自己是在张先生的淘宝店上面买了一台手机，然后再使用假的身份证领取了快件。最后告知没有收到快件，要求张先生退款处理。
之后，张先生也承认了自己并不是消费者，而是淘宝店上的经营者，也理解消委会只是受理消费者的投诉，之所以向消委会投诉，是相信消委会会为消费者办实事，自己在河南不可能为4100元只身到湛江处理，实属无奈之举，并请给予谅解。
最后，张先生取得了苹果手机的货款，而小裘也承认自己的错误，公安部门已对其立案处理。
《消费者投诉快件被冒领冒领者才是真的消费者》相关参考资料:
消费者协会投诉电话、消费者投诉、嘉兴消费者投诉、成都 消费者 投诉、重百 消费者 投诉、消费者投诉电话、消费者投诉案例、高尔夫 消费者投诉、消费者投诉情况
