湛江移动奏响创先争优四重唱，客户服务添精彩,湛江移动掌上营业厅

湛江移动奏响创先争优四重唱，客户服务添精彩2012年11月10日11:35CCTIME飞象网作者：

出行之前，交通状况全部掌握，绝不走“冤枉路”；出游时通过手机支付，电子门票触手可得；不知道有什么好吃的，去无线城市平台，大把“吃货”告诉你；贫困学子遇到困难不用怕，南粤会亲希望工程来帮你……这一切都是湛江移动公司深入开展创先争优活动带来的信息化福祉。

记者近日在湛江移动公司采访时了解到，他们应用最先进的移动技术，从民生需求着手，围绕十三个群众最关注的热点，不断增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，创新推出了众多便捷实用的惠民应用，奏响了“心系港城”、“悦目娱心”、“诚信经营”、“服务大众”四部曲，让港城市民的幸福指数节节攀升。

“心”系港城责任共赢

作为城市的企业公民，湛江移动公司聚焦城市建设，创新开拓便捷化政务服务，其政企云平台建设已显成效，并被中国移动广东公司选定作为未来服务于全省21个地市的云计算和移动互联网发展的支撑中心。

据了解，移动云计算服务被称为“自来水厂”模式，该模式依托云计算平台，集基础服务、平台服务、应用服务、维护服务于一体，可满足政府、企业客户的数据存储、文件管理、电子流程、智能行政、协同办公等信息化需求。

“如今即使是节假日，手机通信也非常流畅，通话清晰无阻！”这是近年来移动客户的共同感受。记者了解到，正是由于湛江移动公司建立了纵深应急通信保障立体架构，就算是在重要节假日、重大活动他们也能提供较为畅通的网络通信服务，为社会生活的正常运行提供有力保障。

此外，帮助贫困人口、关注弱势群体、提升生活水平也是中国移动承担社会责任、助建和谐社会的重要工作。近年来，湛江移动公司深入开展大学生带薪实习计划、青年就业创业基地、南粤会亲希望工程等，仅2011年一年，受惠大学生及贫困学生就有1400余人。

“悦”目娱心信息惠民

“我平时最喜欢上无线城市的美食咨询分享平台，那里收录了很多有用的咨询，很受我们学生欢迎。”在校大学生叶同学对记者说。据了解，近年来，湛江移动公司致力打造无线城市，形成“一机在手，全城我有”的全方位便民生活服务体系，受到市民的高度赞扬。

“十一买票难，想不到用无线城市居然轻易订到票了，真是太让我惊喜了！”在刚刚过去的“双节”长假里，来自湖北的打工小伙白超通过湛江无线城市“掌上火车票”订到了从湛江发往湖北襄阳的火车票，快捷订票给他省了很多事。据悉，湛江移动公司与湛江火车站合作，上线了无线城市“掌上火车票”应用，其中能提供部分线路的火车票预定服务，从一定程度上缓解了买票难的现象。

因为无线城市的定位是以港城市民的“衣、食、住、行、健康”为重点，所以平台上各类精品民生应用不断推出。记者用手机登陆湛江移动的无线城市运营平台时看到，平台聚集了众多知名商家，提供信息化便民服务，助力城市民生工程迈出新的一步。截至今年10月，移动无线城市市民主页订阅用户数超过30万户。

“今后，我们还将会大力扩展服务范围，接入12580折扣券、12580生活播报、幸福卡等更多民生应用，以优质服务继续为市民谋幸福。”湛江移动相关负责人对记者说。

“诚”信经营共享优惠

睡得正香，突然被一条垃圾短信吵醒，美好的睡梦戛然而止……这时候你是不是已经对垃圾短信咬牙切齿了呢？“以前我的手机常收到一些垃圾短信，什么开票的、二手车的、私彩的……烦都烦死了。但最近好像好了很多，即使收到垃圾短信也能向10086999短信平台举报，这点让人很解气！”银行职员王女士对记者说。

记者了解到，针对垃圾短信，湛江移动公司进行了重点清理，制定了垃圾短信治理安全保障预案，还会对SP、自有业务端口和飞信、139邮箱等进行全面清查，堵住被利用大量发送垃圾短信的漏洞，效果很是明显。

与此同时，湛江移动公司还推出了不少优惠套餐，让市民大呼“痛快”。“我们一家加入了‘欢乐在线’，群内号码互拨只需要5元包月，我们想聊多久就聊多久，真是太实惠了。”公务员陈先生认为，在当今物价一升再升的大环境下，湛江移动公司的举措切实减轻了用户负担，真正做到了服务民生、惠及民生、回馈民生。

“服”务大众微笑同行

炎炎烈日下，走进清凉舒适的移动营业厅，看着客服人员一张张热情的笑脸，你先前的急躁会不会一扫而空呢？如果客服人员还不能帮到你、10086也不能使你满意，总经理会亲自出马为你排忧解难！记者了解到，自5月起，湛江移动公司开展了“总经理客户接待日”活动，实现领导与客户的面对面交流，拉近了移动职工与客户的距离。第一期活动共解答了客户提出的涉及资费、wlan、网络信号和梦网业务等类型的14个问题，受到客户的一致好评。