本报讯记者张梦曦报道昨日，昆明市工商行政管理局局长、市消费者协会会长湛江做客“春城会客厅”政风行风在线访谈时介绍，去年昆明市消费者投诉中，商品质量问题仍高居榜首。
湛江介绍，2014年全市各级消协组织共受理消费者投诉3202件，解决3081件，解决率96.22，为消费者挽回经济损失787.4万元。其中，反映质量问题的投诉占投诉总量的41.44。2013年商品质量问题投诉也居于首位，占投诉总量的48。在商品质量投诉中，家用电器、服装鞋帽及交通工具的投诉量占商品质量投诉前三位。
湛江认为，商品质量投诉高居不下的主要原因：一是随着人民群众生活水平提高，电脑、手机等家用电器以及汽车等大件商品消费量逐年增大，同时消费者的消费需求也呈多元化发展，对商品和服务的层次、要求也不尽相同，使得生产经营者为了满足消费者的需求，对其所提供的商品和服务的质量保障上存在着空间差，所以在质量和社会服务上可能就有一些达不到要求的情况存在；二是一些生产经营者诚信自律意识比较淡薄，更多关注的是生产经营的成本和利润，在商品质量保障和售后服务的跟进上就做得不够；此外就是市场监管的力度仍有待进一步加强。
市消协秘书长李林蓉介绍，按照相关法律规定，对消费者的投诉，先按照属地管理的原则来办理。对于海外代购的投诉，应该找海外相关的当地维权组织来办理，但现在还未搭建起维权平台，所以对消费者海外代购维权很困难。目前仅澳门、香港有一定的海外代购消费维权组织。李林蓉表示，通过有组织的代购，是可以向代购组织进行消费纠纷的处理，消协也可以与当地代购机构进行沟通，为消费者解决投诉。
针对微商广告，市工商局市场规范管理处处长、市消费者协会理事潘可明介绍，根据我国《广告法》的相关规定，在微信朋友圈推销或者发布产品介绍，应该说具备一定的广告特性，但很难界定它是有针对性的广告行为，还是朋友间的一种。
同时，微信圈中各类信息依托网络发布，具有虚拟化、跨行政区域的特点。虽然初次发布对象相对容易确定，但在多次的、转发、转载后，已无法再来确认责任主体，因此很难对交易中的争议进行处置。微商交易没有第三方交易平台监管，大多数微信商家没有根据《网络信息交易管理办法》备案卖家信息，因此容易造成卖家借机欺诈、售假后删除相关记录或跑路的现象，增大交易风险。
《市工商局市消协做客“春城会客厅”表示海外代购还未完善维权平台》相关参考资料:
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