“我们知道警察工作繁忙，遇到小的困难、问题不忍过多打扰……现在通过社区警务公示牌，借助指尖警务，打开手机平台，可以随时随地进行线上一对一求助、咨询，并能及时得到帮助和解答，我们真正感受到警察就在身边，存在于指尖，时刻装在我们的心里。”家住湛江经开区海滨街道北的吴大爷称赞道。
今年以来，湛江市公安局经开区分局创新推行“社区警务公示牌”，社区民警借助“湛江零距离警务室”平台，在“1 1 N”社区警务模式运用中，将“零距离打击违法犯罪、零距离排查风险隐患、零距离开展宣防预警、零距离为民排忧解难”的触角延伸到群众的指尖，通过24小时线上及时“接警”、线下主动“处警”的贴心服务，积极探索走出一条独具特色的基层社会治理新路径。
“平安蓝”公示牌架起警民“连心桥”
“我们小区保洁大叔和业主有矛盾纠纷，请你们过来调解一下。”
10月22日，张先生暂放在地下停车位的物品不慎丢失，经物管员李阿姨查找，发现是保洁大叔在清扫车库卫生时，错把业主的物品当成垃圾处理掉，随后双方当事人争执不休。情急之下，李阿姨迅速将目光投向墙上的“社区警务公示牌”，根据简易指引扫码关注“湛江零距离警务室”微信公众号，通过平台向社区民警上传情况。线上“接警”后，乐华派出所社区民警杨才文迅速赶赴现场处警，在几分钟的协调下，冲突双方同意和解，并签署了协议书。
今年10月以来，经开区公安分局灵活运用“互联网 社区警务”思维，做实线上24小时运作的“湛江零距离警务室”，架起警民“连心桥”。为更加贴近群众和更好地服务群众，经开区公安分局精心打造了“平安蓝”“社区警务公示牌”，集社区民警姓名、头像、联系方式、“湛江零距离警务室”二维码和安全防范知识于一身，并在辖区街道村委、小区、商场、学校、企业等人流密集场所进行覆盖式张贴，旨在进一步推广“湛江零距离警务室”平台，让群众足不出户即可享受公安政务事项办理以及上传矛盾纠纷、安全隐患等事项。
自推广以来，经开区公安分局共在辖区张贴了1800余张“平安蓝”公示牌，相结合为群众提供各类咨询服务300余次，帮助群众解决实际问题127个，让群众真正感受到民警就在身边，打造了“民警在身边、服务零距离”便民品牌。
“指尖窗口”让便民利企看得见摸得着
陈女士系经开区东海岛一企业异地务工人员，眼看高考报名时间临近，正为小孩户口随迁问题着急。她按照“社区警务公示牌”指引，在“湛江零距离警务室”平台咨询相关人员申办居住证流程，片刻便获得户政民警的回复指导。
接着，陈女士按操作指引上传材料，在家就顺利完成了签注和申请，待审核通过后直接到派出所户政服务窗口领取了实体证件。“指尖窗口”为高考护航，为学子省心，2024年全国高考报名前夕，治安一大队户政民警为东海岛44名异地务工人员随迁子女办理居住证，解考生燃眉之急。
作为首批获国务院批准设立的国家级经济技术开发区，湛江市经开区拥有绵长海岸、众多岛屿，海陆兼具、资源丰富，发展条件得天独厚。
近年来，伴随经济快速发展，外来人口日益增多。为有效应对流动人口增加带来的治安管理难题，治安一大队多措并举，依托“粤居码”“零距离警务室”等线上平台，组织民警通过电话询问、入户走访、上门宣防等的方式，线上线下齐抓共建，对辖区建筑工地和出租房屋等进行逐一摸排，切实做好流动人员信息采集、登记，对潜在的矛盾纠纷提早发现、逐一调处化解，真正做到底数清，情况明，牢牢掌握管理流动人口的主动权。
该局治安一大队户政中队的吴妙玲表示，自从辖区张贴社区警务公示牌以来，企业员工咨询求助有了新途径，线上业务咨询量大幅增加，民警工作也有了明确清单，流动人口管理更科学，大幅提升了社区警务工作效率。
同时，通过警企民共建机制，定期召开警企见面会，组织反诈普法宣传进企业，为企业开设紧急业务办理“绿色通道”等，实现特事特办、预约急办，进一步密切了警企民协调联动、共建共享的鱼水关系。
高效联动解决群众急难愁盼
近日，梧阔派出所社区民警通过提前介入，不仅及时化解了一起邻里纠纷，避免矛盾进一步冲突，还为此收到了两面锦旗。原来，位于经开区人民大道中一小区两业主因噪声问题争执不休，接到群众在“湛江零距离警务室”上传的邻里纠纷信息后，民警通过及时走访，深入调解，化解了两家的纠纷，最终让双方握手言和。两业主对社区民警的调解非常满意，事后均给派出所送来了锦旗。
“以前遇到矛盾纠纷，不管事大事小，群众第一时间就拨打110报警求助，有时会因为工作交接而影响工作效率。现在通过平台上传，社区民警能第一时间知晓并妥善解决，既提高效能，也优化了公共警务资源分配。”梧阔派出所社区民警陈全伟总结道。
据统计，在经开区公安分局推行“社区警务公示牌”首月，“湛江零距离警务室”关注人数增加8284人，辖区刑事治安警情环比下降7.69，其中盗窃警情环比下降31.58。
为打通社会治理和服务群众的“最后一公里”，经开区公安分局通过“1 1 N”警务模式，实施“联合警务”“主动警务”“预防警务”，推动警务前移，依托“湛江零距离警务室”平台，通过社区联合巡防、大走访、建立警民微信群，广泛收集社情民意、宣传安全防范知识、接受警务咨询，及时服务群众，将线上指尖警务和线下社区警务高效融通，最大限度解决群众急难愁盼。
下一步，经开区公安分局将持续加大科技强警力度，在推广运用“湛江零距离警务室”平台的基础上，深入推进“湛蓝行动”“百万警进千万家”活动，坚持自上而下，发动广大民警辅警进社区、进农村、进家庭、进校园、进企业，开展访民情、解民忧、化矛盾、防风险、治乱点工作，既向科技要警力、以创新提效力，又用脚步丈量民情，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，当好群众的守护神和贴心人。
（文章来源：羊城晚报·羊城派）
